środa, Wrzesień 26, 2018
Facebook
Home Tagi Wpis otagowany "program Firma Przyjazna Klientowi"

program Firma Przyjazna Klientowi

31 firm odebrało certyfikat Firma Przyjazna Klientowi. Godłem Inwestor w Kapitał Ludzki nagrodzono tego dnia 10 pracodawców. Laury Firma Przyjazna Klientowi oraz Inwestor w Kapitał Ludzki mają szczególne znaczenie. Nadają je bowiem sami klienci oraz pracownicy firm, którzy oceniają różne aspekty współpracy z przedsiębiorstwem.

Klienci i pracownicy równie ważni

Pracownicy i klienci firmy to naczynia połączone. Zadowolenie i zaangażowanie pracowników, przekłada się na jakość świadczonych usług, co z kolei wpływa na satysfakcję klientów. Zadowoleni klienci to naturalni ambasadorowie firmy. Nie tylko polecają produkty i usługi przedsiębiorstwa, ale sami wielokrotnie z nich korzystają. Mając na uwadze ten bliski związek dbałości o pracowników z działaniami proklienckimi, Fundacja Digital Knowledge Observatory, organizator programów Firma Przyjazna Klientowi oraz Inwestor w Kapitał Ludzki, po raz trzeci zorganizowała galę, na której wyróżniła zarówno Firmy Przyjazne Klientowi jak i Inwestorów w Kapitał ludzki.

Niestandardowe podejście do relacji pracownik-firma-klient wymagało specjalnego miejsca. Nagrody wręczono w campusie Digital Knowledge Village, który wspiera prowadzenie multimedialnego biznesu, zorientowany jest na podmioty działające w obszarze nowoczesnych mediów oraz wymianę wiedzy.

Najlepsi z najlepszych

Programy Inwestor w Kapitał Ludzki oraz Firma Przyjazna Klientowi posiadają długoletnią tradycję. Pierwszy z nich obceny jest na polskim rynku do 16 lat, drugi – od 14 lat. Przez te wszystkie lata rynek zmieniał się, modyfikacji uległy także warunki otrzymania każdego z wyróżnień. Niezmiennie jednak pozostają one odznaczeniami niezależnym i trudnym do zdobycia.

By otrzymać ceryfikat Firma Przyjazna Klientowi lub Inwestor w Kapitał Ludzki, podmioty zgłaszające się do Programu muszą przejść szczegółowy, niezależny proces badawczy i spełnić określone w nim standardy.

Firma Przyjazna Klientowi 2017

Klienci w centrum zainteresowań

W przypadku programu Firma Przyjazna Klientowi, klienci oceniają jakości obsugi, sposób w jaki firma się z nimi komunikuje, poziom w jakim zaspokaja ich potrzeby i oczekiwania, dzielą się swoim zaufaniem do marki oraz lojalnością wobec niej. Certyfikatem zostają wyróżnione firmy, w których zadowoleni klienci zdecydowanie przeważają nad osobami mającymi zastrzeżenia do jakiegoś aspektu działalności przedsiębiorstwa.

W 2017 roku w gronie firm zasługujących na najwyższe uznanie i zaufanie klientów znalazły się:

  1. 4Life Direct Sp. z o.o.
  2. bardusch Polska Sp. z o.o.
  3. BZ WBK-Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A.
  4. BZ WBK-Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń Ogólnych S.A.
  5. Celsium Sp. z o.o.
  6. CUK Ubezpieczenia
  7. DB Cargo Polska S.A.
  8. DreamCommerce S.A.
  9. ECO Jelenia Góra Sp. z o.o.
  10. ECO Kutno Sp. z o.o.
  11. ECO Malbork Sp. z o.o.
  12. ECO Tarnobrzeg Sp. z o.o.
  13. Energetyka Cieplna Opolszczyzny S.A.
  14. General Logistics Systems Poland Sp. z o.o.
  15. Grupa Super Auto Sp. z o.o.
  16. Idea Leasing S.A.
  17. Idea Money S.A.
  18. IMPULS-LEASING Polska Sp. z o.o.
  19. itelligence Sp. z o.o.
  20. LERG S.A.
  21. Matplaneta S.A.
  22. Mondial Assistance
  23. Natural Pharmaceuticals
  24. PGE Obrót S.A.
  25. PKP Energetyka S.A.
  26. PPG Deco Polska Sp. z o.o.
  27. Pramerica Życie TUiR S.A.
  28. Santander Consumer Bank S.A.
  29. SAS Institute Polska
  30. Szczecińska Energetyka Cieplna Sp. z o.o.

Inwestor w Kapitał Ludzki 2017

Troska o rozwój i satysfakcję pracowników

Podstawę programu Inwestor w Kapitał Ludzki stanowią oceny dokonywane przez pracowników. Podczas niezależnego, anonimowego badania oceniają oni, między innymi, satysfakcję z pracy, relacje z kolegami i przełożonymi, możliwości rozwoju czy warunki pracy. Inwestorzy w Kapitał Ludzki rozumieją, jak ważnym elementem w budowaniu pozycji rynkowej przedsiębiorstwa są pracownicy. Inwestorzy w Kapitał Ludzki to także firmy, które przez swoich pracwników zostały docenione.

W 2017 roku w gronie firm zasługujących na najwyższe uznanie i zaufanie pracowników znalazły się:

  1. Alexander Mann Solutions Poland Sp. z o.o
  2. Budimex S.A.
  3. Crown Packaging Polska Sp. z o.o. Oddział w Pruszczu Gdańskim
  4. Dachser Sp. z o.o.
  5. De Lage Landen Leasing Polska S.A.
  6. SMYK S. A.
  7. Federal Express Service Center Poland Sp z o.o.
  8. Link4 Towarzystwo Ubezpieczeń S.A.
  9. MAN Bus Sp. z o.o.
  10. NetWorkS! Sp. z o. o.
  11. Transcom Worldwide Poland Sp. z o.o.

Organizatorem programów Inwestor w Kapitał Ludzki oraz Firma Przyjazna Klientowi jest Fundacja Digital Knowledge Observatory, niezależna instytucja z otoczenia biznesu, zajmująca się problemami przedsiębiorczości, wdrażania innowacji oraz edukacji ekonomicznej społeczeństwa i biznesu.

Biznes Tuba była patronem medialnym wydarzenia.

 

Eksperci

Pistolet przystawiony do głowy, czyli walutowe zawirowania kluczowych rynków

Globalny rynek finansowy pozostaje obciążony asymetrią ryzyk, gdyż najwyraźniej w temacie wojen hand...

Turek: 10 lat po upadku Lehman Brothers ceny znowu są rekordowe

Gwałtowne przeceny, a potem ożywienie na rynkach mieszkaniowych – tak prosto można podsumować ostatn...

Przasnyski: Praca jest, ale brakuje pracowników

Firmy nadal tworzą sporo nowych miejsc pracy, ale wciąż mają kłopoty z ich obsadzeniem. Problem ten ...

Kondycje gospodarek wschodzących, przyszłość wojen handlowych i odczyty infacji – zobacz n

Chociaż niepokoje o kondycję gospodarek wschodzących i przyszłość wojen handlowych powinny skraść gł...

Raport, który znaczy coraz mniej

Moment uspokojenia objął waluty rynków wschodzących, ale spadające kolejny dzień indeksy w Azji nie ...

AKTUALNOŚCI

Awans Polski do grona 25 najbardziej rozwiniętych rynków świata

Jak podaje Polska Agencja Prasowa, w poniedziałek agencja FTSE Russell przekwalifikowała Polskę z gr...

Juncker o UE: potrzebujemy silnej i zjednoczonej Europy

Przewodniczący Komisji Europejskiej Jean-Claude Juncker w swoim dorocznym przemówieniu do Parlamentu...

Podatek dochodowy i kryptowaluty – co zmienią nowe przepisy?

Od 2019 r. w polskim systemie podatkowym obowiązywać mają nowe przepisy dotyczące podatku dochodoweg...

Jak wzrost stóp procentowych i wynagrodzeń wpłynie na zdolność kredytową Polaków?

Rada Polityki Pieniężnej nie spieszy się z podwyższaniem stóp procentowych. Niemniej jednak z uwagi ...

Eksporterom coraz trudniej

Wskaźnik Wyprzedzający Koniunktury (WWK), informujący z wyprzedzeniem o przyszłych tendencjach w gos...