Tag: obsługa klienta

Obsługa klienta w Polsce w ciągu ostatnich 3 lat zauważalnie poprawiła się zdaniem aż 40% Polaków. Najbardziej jesteśmy zadowoleni z pracy działów obsługi w...

Przyszłość usług finansowych 2022 - najnowsze dane. Co się dzieje, gdy wymagania klientów przewyższają możliwości firmy? Z tym pytaniem zmagają się instytucje finansowe (FSI),...

Dlaczego marki tracą klientów? Analiza rynku elektroniki. Firma GfK wprowadza na polski rynek nowe narzędzie dla marketerów i działów sprzedaży – Consumer Insights Engine....

Liderzy sprzedaży wybrani - XII edycji konkursu Polish National Sales Awards. 29 stycznia podczas Finałowej Gali online XII edycji Konkursu Polish National Sales Awards...

Jak prowadzić sprzedaż podczas pandemii? Od początku pandemii COVID-19 branża handlowa jest jedną z najbardziej poszkodowanych dziedzin gospodarki. Ograniczenia w handlu, niepewność i tymczasowe...

Innowacyjna obsługa klienta w mBanku. mBank dołącza do grona dostawców tożsamości dla usługi mojeID zarządzanej przez KIR. Klienci banku mogą w prosty i bezpieczny...

Wirtualna kolejka - to dzięki niej sieć Media Markt oddaje swoim klientom milion minut rocznie. Stało się to dzięki wdrożeniu systemu Linistry. Zamienia on...

Obsługa online, czyli jakie są potrzeby klienta w dobie koronawirusa. Kanały cyfrowe nigdy dotąd nie pełniły aż tak istotnej roli w komunikacji z ...

Praca zdalna infolinii i sprzedawców w sytuacjach kryzysowych jest niezastąpiona. Zdarzenia – bardziej lub mniej nagłe – mogą zmusić konsultantów lub sprzedawców do pracy...

Rossmann najlepiej ocenianą siecią detaliczną - takie są wyniki najnowszego rankingu Retail Preposition Index 2019. Badanie zostało przygotowanego przez firmę doradczą OC&C Strategy...

Według badania przeprowadzonego przez Qualtrics, światowego pioniera w dziedzinie zarządzania doświadczeniem klientów, który w zeszłym roku został zakupiony przez SAP, 85 proc. kupujących uznało...

Według badań przeprowadzonych przez firmę analityczno-doradczą Gartner do 2020 roku 85% kontaktów między konsumentem, a przedsiębiorstwem będzie przeprowadzane maszynowo, bez konieczności interakcji z fizycznym...

Dobrze prowadzona obsługa klienta to niewątpliwie siła napędowa dla powodzenia biznesu. Według prognoz marketerów, do 2020 roku komunikacja firm z klientem będzie odbywała się...

Sztuczna inteligencja (AI) jest już dziś częścią rzeczywistości biznesowej, a w najbliższych latach należy spodziewać się, że w znaczącym stopniu będzie decydować o konkurencyjności...

Jedno jest pewne – trudny klient to ten, którego nie lubi nikt, kto w jakikolwiek sposób zajmuje się obsługą klienta. Czy istnieje jednak jakaś...

Wykorzystanie nowoczesnych technologii w obsłudze klienta może obniżyć koszty, zwiększyć jakość dialogu oraz pomóc w budowaniu baz lojalnych konsumentów. W czasach, gdy sklepy stacjonarne...