W dobie cyfryzacji i rosnącej konkurencji, obecność w Internecie staje się nie tylko atutem, ale wręcz koniecznością dla małych firm. Coraz więcej klientów poszukuje produktów, usług i informacji o firmach online, a brak widoczności w sieci może oznaczać utratę wielu potencjalnych odbiorców. Niezależnie od branży, lokalizacja przestaje być ograniczeniem – dzięki Internetowi nawet niewielka firma może dotrzeć do szerokiego grona klientów.

Jednak jak wynika z najnowszych badań Trustmate.io. – tylko 25% firm działających lokalnie posiada stronę internetową, podczas gdy prawie 70% Polaków szuka w sieci opinii o tych przedsiębiorstwach. Te dane jasno wskazują, że obecność w sieci także okolicznych biznesów staje się kluczowa dla sukcesu w dzisiejszym konkurencyjnym krajobrazie biznesowym.

Korzyści z obecności firm w sieci

  1. Większy zasięg i nowe rynki Dzięki internetowi małe firmy mogą docierać do klientów nie tylko w swojej okolicy, ale także na terenie całego kraju czy nawet za granicą. Własna strona internetowa, sklep online czy aktywność w mediach społecznościowych to skuteczne narzędzia, które umożliwiają zwiększenie zasięgu bez konieczności ponoszenia ogromnych kosztów.
  2. Budowanie wiarygodności i zaufania Profesjonalna strona internetowa i aktywność w sieci budują wizerunek firmy jako rzetelnego i godnego zaufania partnera. Klienci chętniej wybierają marki, które są dostępne online, prezentują swoje produkty i usługi, a także udostępniają opinie zadowolonych klientów.
  3. Niższe koszty marketingu W porównaniu z tradycyjnymi formami reklamy, takimi jak prasa czy telewizja, marketing internetowy jest znacznie bardziej opłacalny. Kampanie reklamowe w mediach społecznościowych, e-mail marketing czy SEO (optymalizacja pod kątem wyszukiwarek) pozwalają efektywnie promować firmę przy relatywnie niskim budżecie. Dobrze zaplanowana kampania w mediach społecznościowych może zwiększyć ruch na stronie nawet o 60% w ciągu kilku miesięcy.
Źródło: TrustMate.io, badanie zrealizowane w X 2024 r.

Dane rynkowe

Jak wynika z badania, zdecydowana większość (68,28%) Polaków sprawdza często lub zawsze opinie na temat lokalnych firm i instytucji, zanim dokona wyboru. Na pytanie: Jak często czyta Pan/Pani recenzje i/lub opinie zanim wybierze lokalny biznes, internauci udzielili następujących odpowiedzi: często to robię (41,038%), zawsze to robię (27,241%), robię to, ale tylko czasami (19,34%), robię to, ale rzadko (8,61%).

– Lokalne firmy, które pragną dotrzeć do klientów, budować swoją markę i generować większe zyski, muszą zrozumieć, że internet to nie tylko dodatek, ale integralna część ich strategii rozwoju. – mówi Jerzy Krawczyk, prezes zarządu TrustMate.io. – Inwestycja w profesjonalną stronę internetową oraz dbałość o pozytywne i aktualnie opinie klientów to fundamenty, na których buduje się trwały sukces w dzisiejszych czasach, tj. erze phigital, w której świat digitalowy łączy się i przenika z realnym. Lokalne biznesy, które chcą zaistnieć w świadomości konsumentów, muszą być widoczne w sieci i dbać o opinie na swój temat. To jest ich być lub nie. – podkreśla.

Płeć

Z badań wynika, że zarówno kobiety, jak i mężczyźni w większości (odpowiednio 68,9% i 68,04%) sprawdzają opinie na temat lokalnych firm i instytucji przed dokonaniem wyboru. Nieznacznie więcej mężczyzn niż kobiet (43,8% vs. 38,2%) robi to „często”, podczas gdy więcej kobiet niż mężczyzn (29,7% vs. 24,9%) robi to „zawsze”.

Wiek

Nawyk czytania recenzji przed wyborem lokalnego biznesu różnią się w zależności od wieku. Najmłodsza grupa wiekowa (18-24 lata) jest najbardziej skłonna do „zawsze” czytania recenzji (32,9%), podczas gdy najstarsi respondenci (75-80 lat) robią to najrzadziej (16,7%). Największy odsetek osób, które „często” czytają recenzje, znajduje się w grupie wiekowej 35-44 lat (44,3%). Najmniej osób, które „rzadko” czytają recenzje, jest w grupie wiekowej 45-54 lat (18,4%). Największy odsetek osób, które „nigdy” nie czytają recenzji, znajduje się w najstarszej grupie wiekowej (75-80 lat – 33,3%), co znacząco odbiega od pozostałych grup. Można zauważyć, że osoby w wieku 25-54 lat, które stanowią większość respondentów (67,33%), najczęściej czytają recenzje, zarówno „zawsze”, jak i „często”. Podsumowując, wiek jest istotnym czynnikiem wpływającym na nawyki czytania recenzji. Młodsze pokolenia są bardziej skłonne do regularnego korzystania z opinii online, podczas gdy osoby starsze robią to rzadziej, wynika z danych TrustMate.

Miejsce zamieszkania

Z badań wynika, że nawyki czytania recenzji przed wyborem lokalnego biznesu różnią się w zależności od województwa. W województwie lubuskim odsetek osób, które „zawsze” czytają recenzje, jest najwyższy (50%), podczas gdy w województwie świętokrzyskim jest on najniższy (12,5%). Najwięcej osób, które „często” czytają recenzje, znajduje się w województwie warmińsko-mazurskim (50%). W województwie lubuskim nikt nie odpowiedział, że „nigdy” nie czyta recenzji, natomiast w województwie opolskim odsetek takich osób jest najwyższy (6,3%). Można zauważyć, że w województwach takich jak lubuskie, pomorskie, warmińsko-mazurskie i zachodniopomorskie odsetek osób czytających recenzje „zawsze” lub „często” jest stosunkowo wysoki. Podsumowując, miejsce zamieszkania, a co za tym idzie, prawdopodobnie dostęp do Internetu i poziom digitalizacji społeczeństwa, jest czynnikiem wpływającym na nawyki czytania recenzji.

Zasobność portfela

Osoby z najniższymi dochodami (poniżej 1000 zł) są najbardziej skłonne do „zawsze” czytania recenzji (37,10%), podczas gdy osoby z dochodami 3000-4999 zł robią to najrzadziej (26,90%). Największy odsetek osób, które „często” czytają recenzje, znajduje się w grupie zarabiającej 5000-6999 zł (45%). Osoby z dochodami 1000-2999 zł najczęściej (27,80%) odpowiadają, że czytają recenzje „tylko czasami”. Największy odsetek osób, które „nigdy” nie czytają recenzji, znajduje się w grupie zarabiającej najmniej (poniżej 1000 zł – 8,60%) oraz w grupie z dochodami 1000-2999 zł (6,10%). Można zauważyć, że osoby z dochodami od 3000 do 8999 zł najczęściej czytają recenzje, zarówno „zawsze”, jak i „często”. Podsumowując, wysokość dochodu może wpływać na nawyki czytania recenzji. Osoby z niższymi dochodami mogą być bardziej skłonne do polegania na opinii innych, podczas gdy osoby z wyższymi dochodami mogą podejmować decyzje na podstawie innych czynników. Jednak warto zauważyć, że nawet w grupach o wysokich dochodach odsetek osób, które „zawsze” lub „często” czytają recenzje, jest znaczny.

Wykształcenie

Z badania wynika również, że nawyki czytania recenzji przed wyborem lokalnego biznesu różnią się w zależności od poziomu wykształcenia. Osoby z wykształceniem podstawowym/gimnazjalnym są najbardziej skłonne do „zawsze” czytania recenzji (37%), podczas gdy osoby z wykształceniem średnim robią to najrzadziej (25,2%). Największy odsetek osób, które „często” czytają recenzje, znajduje się w grupie z wykształceniem średnim (42,5%) oraz wyższym (42,7%). Osoby z wykształceniem zasadniczym zawodowym najczęściej (18,2%) odpowiadają, że czytają recenzje „tylko czasami”. Największy odsetek osób, które „nigdy” nie czytają recenzji, znajduje się w grupie z wykształceniem zasadniczym zawodowym (5,2%). Można zauważyć, że osoby z wykształceniem średnim i wyższym najczęściej czytają recenzje, zarówno „zawsze”, jak i „często”. Podsumowując, poziom wykształcenia może wpływać na nawyki czytania recenzji. Osoby z niższym wykształceniem mogą być bardziej skłonne do polegania na opinii innych, podczas gdy osoby z wyższym wykształceniem mogą podejmować decyzje na podstawie innych czynników. Jednak warto zauważyć, że nawet w grupach z wysokim wykształceniem odsetek osób, które „zawsze” lub „często” czytają recenzje, jest znaczny.

Jak rozpocząć swoją działalność w Internecie?

  1. Stwórz profesjonalną stronę internetową Dobrze zaprojektowana i intuicyjna strona to podstawa. Powinna zawierać informacje o firmie, ofertę, dane kontaktowe oraz możliwość rezerwacji lub bezpośredniego zakupu jeśli prowadzisz sklep online. Ważne jest, aby strona była responsywna – dostosowana do urządzeń mobilnych, ponieważ coraz więcej użytkowników korzysta z Internetu na smartfonach. Warto zadbać o szybkość działania witryny oraz zainwestować w certyfikat SSL, który zapewnia bezpieczne połączenie i zwiększa wiarygodność Twojej witryny w oczach klientów.
  2. Wykorzystaj media społecznościowe Obecność na platformach takich jak Facebook, Instagram czy LinkedIn pozwala na budowanie relacji z klientami, informowanie o nowościach i promocjach oraz zwiększenie rozpoznawalności marki. Regularne publikowanie wartościowych treści i interakcja z odbiorcami mogą znacząco wpłynąć na lojalność klientów. Aż 74% konsumentów przyznaje, że obecność firmy w mediach społecznościowych zwiększa ich zaufanie do marki. Możesz również korzystać z lokalnych grup i forów, aby promować swoje usługi w społeczności.
  3. Zainwestuj w lokalne SEO Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek to klucz do zwiększenia widoczności w sieci. Zadbaj o to, aby Twoja firma była dobrze widoczna w wynikach wyszukiwania lokalnego. Dodanie firmy do Google Moja Firma, pozyskiwanie opinii i dbanie o aktualność danych to proste kroki, które mogą przynieść duże efekty. Firmy z kompletnymi profilami w Google Moja Firma są nawet o 70% bardziej atrakcyjne dla klientów. Warto także dodać swoją działalność do lokalnych katalogów branżowych oraz zadbać o spójność danych kontaktowych we wszystkich miejscach w sieci.
  4. Pojaw się na mapach Google Rejestracja w usłudze Google Moja Firma nie tylko zwiększa widoczność w lokalnych wynikach wyszukiwania, ale również umożliwia wyświetlanie Twojej firmy na mapach Google. Dzięki temu klienci mogą łatwo znaleźć Twoją lokalizację, godziny otwarcia oraz bezpośrednio skontaktować się z Tobą. Regularne aktualizowanie informacji, dodawanie zdjęć oraz odpowiadanie na opinie buduje pozytywny wizerunek i zwiększa szanse na zdobycie nowych klientów.
  5. Twórz wartościowe treści Publikowanie treści związanych z Twoją branżą – takich jak artykuły, poradniki czy case studies – może nie tylko zwiększyć ruch na stronie, ale także zbudować pozycję eksperta w danej dziedzinie. Treści o wysokiej jakości pomagają również w pozycjonowaniu strony w wynikach wyszukiwania, co zwiększa jej widoczność. Warto także rozważyć prowadzenie bloga firmowego, gdzie będziesz dzielić się wskazówkami i nowościami z branży, co dodatkowo angażuje klientów i zwiększa ich zaufanie.

Obecność w sieci to dziś klucz do rozwoju i utrzymania konkurencyjności lokalnych i małych firm. Internet daje możliwość dotarcia do szerszego grona klientów, zwiększenia przychodów i budowania trwałych relacji z odbiorcami. Inwestycja w stronę internetową, social media, marketing online i lokalne SEO to to kroki, które mogą przynieść realne korzyści i pomóc Twojej firmie osiągnąć sukces.

Badanie zostało przeprowadzone na zlecenie TRUSTMATE.io przez firmę badawczą UCE Research, na reprezentatywnej próbie 1006 Polaków, w październiku 2024 r., metodą CAWI.

PODOBNE ARTYKUŁYWIĘCEJ OD AUTORA