czwartek, Grudzień 5, 2019
Facebook
Home Tagi Wpis otagowany "Rafał Szary"

Rafał Szary

Wszelkie szkolenia stanowią bazę do rozwoju kompetencji pracowników. Dobry biznes, to biznes kompetentny – na wielu płaszczyznach. Warto jednak zacząć od podstaw – tym samym od kwestii prawnych, np. w obszarze rekrutacji pracowników. Te ostatnie omawiane były podczas szkolenia biznesowego dla przedstawicieli HR w zakresie RODO.

Firma specjalizującą się w organizacji konferencji oraz warsztatów biznesowych skierowanych do specjalistów i menadżerów z różnorodnych firm – Ideoria – stworzyła szkolenie nt. ochrony danych osobowych w rekrutacji i zatrudnieniu. Razem z partnerem merytorycznym Zięba & Partners, goście mogli posłuchać o tym jak ważne jest odpowiedzialne procedowanie danymi kadrowymi w dobie nowych przepisów o ochronie danych osobowych.

arch. prywatne

– Mogłoby się wydawać, że temat jest mało interesujący, jednak budzi on bardzo dużo emocji. RODO stawia przed firmami bardzo wiele wyzwań. Głośnym echem odbiła się choćby informacja o pierwszej w Polsce karze z tytułu nieprzestrzegania prawa dot. ochrony danych osobowych. Bez względu na to, jak skomplikowane lub niepotrzebne mogą nam się wydawać niektóre przepisy, musimy stosować się do nich. Właśnie dlatego stworzyliśmy szkolenie, które miało rozwiać wątpliwości w kontekście szeroko pojętych czynności kadrowych i HR-u. Wyzwań jest sporo, a dodatkowo prawo ogranicza lub całkowicie uniemożliwia pewne czynności i aktywności w kontekście rekrutacji – chcieliśmy o tym porozmawiać z wieloletnimi praktykami, stąd zaproszenie do projektu kancelarię Zięba & Partners – mówił Rafał Szary, kierownik projektu Ideoria.

CV ze zdjęciem czy bez?

Nowe przepisy prawa pracy wprowadzają zmiany w zakresie pozyskiwania danych osobowych od osób ubiegających się o zatrudnienie oraz pracowników, w szczególności w zakresie zakresu danych, jakie może przetwarzać pracodawca, dopuszczalności przetwarzania danych za zgodą pracownika czy też stosowania monitoringu w miejscu pracy. Rozpoczęcie stosowania RODO oraz zmiana krajowych przepisów prawa pracy wywarło istotny wpływ na zasady przetwarzania danych osobowych osób ubiegających się o zatrudnienie oraz pracowników i wiąże się z koniecznością dostosowania obowiązujących procedur w celu zapewnienia przetwarzania danych w sposób zgodny z nowymi wymogami prawnymi.

Ideoria, jako organizator wydarzenia zaprosił więc pracowników działów HR, w tym kierowników, dyrektorów i managerów odpowiadających za rekrutację i opiekę nad pracownikami. Szkolenie skierowane zostało także do członków zarządu i kadry kierowniczej uczestniczącej w procesach HR, konsultantów ds. HR, pracowników agencji pracy tymczasowej i rekruterów.

Goście mogli posłuchać o tym, czy rzeczywiście wymóg dołączenia zdjęć do CV jest zgodny z prawem, czy dodanie informacje o niekaralności jest obowiązkiem kandydata, a także czy załączenie klauzuli o ponownym przetwarzaniu danym dla innych procesów i stanowisk jest dziś legalne. Dużo mówiono więc o tym, jakie są podstawy prawne przetwarzania danych osobowych osób ubiegających się o zatrudnienie na gruncie RODO i przepisów prawa pracy, jakie dane osobowe można przetwarzać bez zgody lub za zgodą kandydata czy też jak publikować ogłoszenia o pracę w portalach rekrutacyjnych, aby zbierane danych było zgodne z prawem.

– Myślę, że kluczowe wyzwania dotyczą przetrzymywania całej dokumentacji kadrowej, obowiązku informacyjnego. Tam, gdzie są zmiany prawne, w tym wypadku ochrona danych osobowych, tam pojawiają się duże emocje – zwiększa się także aktywność gości podczas naszych spotkań szkoleniowych. Uczestnicy mają bardzo wiele pytań, dyskutują, potrzebują informacji, a więc zainteresowanie jest bardzo duże. Bez wątpienia są to tematy, które są i będą potrzebne, a ludzie się nimi ciągle interesują, bez względu na branżę. Dziś mówimy o ochronie danych osobowych w kontekście HR-u, natomiast za chwilę możemy mówić o podobnych aspektach w dziale marketingu, następnie – w działach księgowości. Są to takie zmiany prawne, które wpływają na funkcjonowanie całej organizacji – dodaje Rafał Szary, kierownik projektu Ideoria.

Paweł Gruszecki – radca prawny, starszy partner szef praktyki TMT i Ochrona Własności Intelektualnej, specjalizujący się także w ochronie danych osobowych i cyberbezpieczeństwie oraz Karolina Kulikowska – prawnik, TMT i Ochrona Własności Intelektualnej z Zięba & Partners odpowiedzieli także na pytania:

  • Czy można żądać od kandydata przedstawienia zaświadczenia o niekaralności? •
  • Jak przygotować klauzulę informacyjną w procesie rekrutacji zgodną z RODO i przepisami prawa pracy?
  • Jaki jest dopuszczalny okres przechowywania danych osobowych w procesie rekrutacji? •
  • Jak przechowywać dane osobowe kandydatów?
  • Kto powinien mieć dostęp do danych osobowych kandydatów?
  • Jak sprawdzić, czy umowa powierzenia zaproponowana przez kontrahenta spełnia wymogi RODO?

Szkolenia wciąż pożądane – nie tylko wśród dużych korporacji, ale także w sektorze MŚP

Jak zaznacza Ideoria, aktualny trend się zmienia. – Przez bardzo długi czas, zwłaszcza kiedy dysponowano bardzo dużymi budżetami na rozwój pracowników, najchętniej korzystały z naszych usług największe korporacje. Dziś jednak duże zainteresowanie szkoleniami odnotowujemy wśród coraz mniejszych firm. Zauważam, że obecnie start-upy bardzo dużo inwestują w rozwój pracowników, szkolenia, konferencje, spotkania. Zdają sobie sprawę, że jeśli nie zainwestują w rozwój pracowników, gdy pracownicy tego oczekują, ci świetni i z dużym doświadczeniem przejdą gdzie indziejRafał Szary, kierownik projektów.

Warsztaty i szkolenia mają tę zaletę, że zbliżają ludzi, zbliżają do siebie branżę. Można śmiało powiedzieć, że jest to dużo efektywniejsza forma nauki niż webinaria czy wszelkie formy e-learningów, które początkowo uważane były przez ekspertów za rosnące, wiodące a nawet miały wyprzeć tradycyjne szkolenia.

– Ludzie potrzebują interakcji, potrzebują też rozmowy, zadawania pytań, rozwiania swoich wątpliwości, ale mają także potrzebę komunikacji z innymi, wymiany poglądów, podzielenia się swoimi obawami i pomysłami. Nie obawiam się, że skala tradycyjnych szkoleń będzie malała; to jest kwestia tego, do kogo będzie trzeba dotrzeć i z jakimi tematami – np. te, które dotyczą zmian prawnych to must-have wielu branż, dlatego firmy nadal będą inwestowały w tego typu szkolenia– mówił Rafał Szary, dodając także: – Szukamy tematów, które rzeczywiście są potrzebne i dobieramy jednych z najlepszych ekspertów na rynku. Badanie satysfakcji jest zatem bardzo korzystne dla nas. Średnia ocen w skali 1-6 plasuje nas między 4,8 a 5,2. Myślę, że wynika to z faktu, że staramy się nie produkować szkoleń masowo, a dobierać je w zależności od potrzeb rynku. Jednocześnie wybierając także najlepszych prelegentów – tutaj serdecznie podziękowanie dla Zięba & Partners za wysoką merytoryczność szkolenia.

Podejście do klienta zmienia się, podobnie jak wyszukiwanie informacji o firmie. Wyzwaniem jest także ważne dziś budowanie lojalności klienta, które – niegdyś – traktowane po macoszemu, dziś jest jednym z ważniejszych przesłanek do długofalowej relacji z partnerem biznesowym.

Jednym z najnowszych narzędzi budowania relacji z klientem jest mapa podróży klienta. Customer Journey Mapping, czyli wspomniana mapa podróży to podstawowe narzędzie diagnozy doświadczeń klientów w kontakcie z firmą. Jak zaznaczają specjaliści z tego obszaru, jej wytyczenie wymaga zaangażowania całej organizacji, zwłaszcza, jeżeli chcemy zrobić to na poziomie szczegółowym.

Często diagnoza takiej „podróży” jest zadaniem wyjątkowo czasochłonnym, ale skuteczna analiza pozwoli wskazać problemy z interakcją oraz wyłapać „momenty bólu” u klienta. Owe momenty można scharakteryzować w sposób różnorodny, odpowiadając na takie pytania jak:

  • dlaczego klient chce zrezygnować z naszych usług?
  • Dlaczego klient waha się i nie wie, jaką decyzję podjąć?
  • Jak wesprzeć klienta w decyzji i zachęcić do zakupy produktu lub usługi z naszej strony?

Zdiagnozowanie, a następnie zaprojektowanie doświadczeń tak, by tworzyły spójną, pełną pozytywnych emocji podróż, pozwoli na poprawę relacji Klienta z firmą i tym samym wpłynie na wyniki i efektywność naszych działań.

Customer Journey Mapping nowym trendem w biznesie?

Dobre zaprojektowanie mapy podróży klienta, czyli Customer Journey Mapping pozwala wzmocnić długofalowe relacje z klientem. Dzięki temu klient chętniej (także ponownie) dokona zakupów, wyda u nas więcej pieniędzy, a na dodatek poleci nas swoim znajomym – co także wpłynie na wyniki firmy.

Pamiętajmy, że zadowolony klient jest podstawą biznesu – to wygrana dla obu stron – i dla nas, i dla klienta. Między innymi o tym mówiono podczas ostatniego szkolenia przygotowanego przez IDEORIE – firmę specjalizującą się w organizacji warsztatów i szkoleń biznesowych.

arch. prywatne

– Customer Journey Mapping był jednym z ostatnich tematów naszych szkoleń. Wydaje nam się, że temat jest dziś wyjątkowo ważki. Dlaczego? Dlatego, że pozwala nam to na zmianę produktu, zmianę usługi, dopasowanie ich do klienta. To już nie jest ten czas, kiedy jesteśmy customer-friendly i próbujemy logotypem wmówić, że tak jest. Obecnie klienci oceniają; nie są aż tak wierni i przywiązani do firmy, jak kiedyś. Zmiana firmy przychodzi im z olbrzymią łatwością, w związku z czym każda organizacja musi się starać, aby przygotować produkt/usługę, tak, żeby klienci byli z niej rzeczywiście zadowoleni. Oczywiście, musimy pamiętać, że zawsze będzie kilka procent niezadowolonych klientów, którzy, czego byśmy nie zrobili, z założenia będą na nie. Z drugiej jednak strony jest także kilka procent tych, którzy zawsze będą na tak i zawsze będą uśmiechnięci. W biznesie funkcjonują także klienci pozostali, o których naprawdę musimy walczyć, tym bardziej, że konkurencja jest teraz naprawdę duża. O nich, ale także o metodach analizy, o rodzajach klienta oraz o udanych formach wdrożenia tego narzędzia mówiliśmy podczas ostatniego spotkania– komentował Rafał Szary, kierownik projektów IDEORIA.

Zobacz także:

Jak doceniać i motywować kreatywnych pracowników?

Ucz się o mapie podróży klienta od najlepszych

Customer Journey Mapping jest dopiero raczkującym trendem w Polsce, ale już dziś widać, że będzie on coraz chętniej podnoszonym w branży. Trend ten stanowi także wyznacznik prowadzenia biznesu dla znamienitych specjalistów w tej branży.

– Podczas ostatniego wydarzenia, zaprosiliśmy ekspertów, którzy z tematem customer journey mapping mają wiele wspólnego. Rozpoczęliśmy od case-study mBanku – który zaprezentowali Łukasz Wiktor i Oskar Kopczyński. M Bank przez kilka miesięcy budował u siebie mapę podróży klienta po to, aby zaimplementować ją do tworzenia produktów i to rzeczywiście już funkcjonuje. Firma odniosła spory sukces, czego odzwierciedleniem są wysokie oceny klientów. W kolejnym case postawiliśmy na Allego. Firma robiła badania, w których okazało się, że 100% polskich internautów zna tę markę. Tam ciągle działa obsługa klienta, jest corem biznesu jest sprzedaż-zakup. Właśnie przez to cały czas musi funkcjonować rewelacyjny customer service i customer experience. W związku z tym, Allegro postawiło na customer journey mapping. Badali punkty styku, poszukując obszarów, które trzeba usprawnić, aby wybić się ponad konkurencję (zwłaszcza że na horyzoncie pojawiły się prężnie prosperujące eBay czy Aliexpress). Trzeci case musiał być z zupełnie innej branży; w ten sposób zaprosiliśmy Joannę Kozarzewską z Colliers International, która opowiada o Customer Journey Mapping w inny sposób. Colliers stworzył swoje własne, niezależne narzędzie, które firma zbudowała tylko i wyłącznie na potrzeby swojej firmy. W części warsztatowej zaś podzieliśmy uczestników na grupy, tak, aby mogli oni wykonywać zadania. Ekspertki, Marta Łukawska-Daruk i Aleksandra Jagiełło-Bono z CustomerMatters, które są partnerem merytorycznym spotkania, pomagały uczestnikom i wskazały te rzeczy, które można zmienić, poprawić, które można zaimplementować, aby wyciągnąć jak najwięcej informacji od klienta i zobaczyć, co tak naprawdę jest wyzwaniem dla danej firmy. Wszystko po to, aby móc stworzyć usługę doskonałą – komentował Rafał Szary z Ideorii.

Szkolenia organizowane przez firmę IDEORIA odbywają się w małych grupach, tak, aby uczestnicy maksymalnie skorzystali z przekazywanych informacji. Dodatkowo, spotkania połączone są także z praktycznymi warsztatami.

Case-study – Joanna Kozarzewska z Colliers International.

Eksperci

Polacy puszczają z dymem 105 tysięcy mieszkań rocznie

W bieżącym roku Polacy wydadzą na wyroby tytoniowe około 28 miliardy złotych – wynika z szacunków HR...

Na mieszkanie wydajemy co czwartą złotówkę

Najmocniej w ostatnim roku drożał wywóz śmieci. Według GUS podwyżka opłat wyniosła 31,3%, co więcej ...

To nie jest kraj dla bogatych ludzi – zmiany Małego ZUS-u

Dzięki rozszerzeniu Małego ZUS-u najmniejsi przedsiębiorcy każdego miesiąca zaoszczędzą średnio po k...

PKB Polski rośnie coraz wolniej. Opinia eksperta.

Polska gospodarka zwalnia. Od jakiegoś czasu mówi o tym ekonomiści. Kilka dni temu rządzący politycy...

Paradoksalna sytuacja na rynku obligacji

W ostatnich dniach doszło do dość kuriozalnej sytuacji, polegającej na tym, że rentowność dziesięcio...

AKTUALNOŚCI

Dlaczego Black Friday jest czarny, czyli #walmartfights, księgowi i kryzys

Już od kilku lat czarny piątek (ang. Black Friday) rozpoczyna sezon wyprzedaży w Polsce. O wiele dłu...

Zniesienie limitu ZUS od 1 stycznia 2020 – znowu prawdopodobne

12 listopada 2019 r. do Sejmu trafił projekt ustawy, przewidującej zniesienie górnego limitu składek...

Wielka kradzież danych osobowych. Uważaj, żeby nie spłacać cudzego kredytu!

W ciągu kilkunastu dni dane osobowe kilkuset tysięcy osób trafiły w niepowołane ręce na skutek rażąc...

KONKURS: odpowiedz na pytanie i wygraj mini-prenumeratę magazynu „Personel i ZarządzanieR

Zapraszamy do udziału w konkursie współorganizowanym przez BiznesTubę oraz Infor.pl. PYTANIE KONKURS...

Wybory parlamentarne w Polsce. Czy rynek finansowy zareagował na wyniki?

Jak podaje Business Insider, wynki finansowe nie lubią zaskoczeń, a w wynikach wyborów parlamentarny...